Thông tin
Nói rõ mình đã thử cách nào rồi để hỗ trợ khỏi lặp lại.Gửi yêu cầu hỗ trợ nên mô tả rõ vấn đề ngay từ dòng đầu tiên.
Chuẩn bị sẵn mã tài khoản trước khi bắt đầu cuộc trao đổi.
Kênh hỗ trợ đôi khi có giờ làm việc cố định trong ngày.
Chờ bản vá tiếp theo đôi khi là cách xử lý cho lỗi mới.
Nhớ cách xử lý hôm nay thì mai khỏi hỏi lại.
Kiên nhẫn và rõ ràng giúp ích nhất khi cần hỗ trợ.
Ghi lại lỗi có tái diễn hay chỉ xảy ra một lần.